Lafuncionalidad ACD es provista por la plataforma integrada Customer Interaction Center (CIC) y adicionalmente, se cuenta con una red IP a través de la cual se conectan los agentes, supervisores y administradores del sistema en lo que tiene que ver con las comunicaciones de voz.
Las aplicaciones CTI permiten comunicar el mundo telefónico con el informático, de manera que los procedimientos de atención telefónica, estratégicos en muchos negocios, puedan optimizarse permitiendo una mejor atención al cliente a la vez que mejorar el rendimiento de los recursos internos, tanto técnicos como humanos. Las aplicaciones a implementar pueden ser tan sencillas o tan complicadas como sea necesario en función de cada negocio.
|
